Bei SKS Geschäft sind wir leidenschaftliche Fahrrad- und E-Mobilitätsenthusiasten, genau wie Sie. Unser Ziel ist es, nicht nur hochwertige E-Bikes, E-Scooter, Fahrradkomponenten und Zubehör anzubieten, sondern Ihnen auch ein sorgenfreies und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinien wurden erstellt, um Ihnen alle Details zu Versand, Rückgabe und Umtausch zu erläutern.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Karlsruhe, Deutschland, verpackt und versandt.

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

Versandart Kosten Versandpartner Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand)
Standardversand 12,95 € DHL oder FedEx 10-15 Werktage
Kostenloser Versand KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € EMS 15-25 Werktage
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielland, Zollabfertigung und saisonaler Auslastung der Kurierdienste variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Rückgaberecht & -prozess

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie gemäß deutscher Verbraucherschutzgesetze ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Warenerhalts.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected]. Verwenden Sie gerne die folgende Vorlage:

    Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] An: [email protected]

    Sehr geehrtes SKS Geschäft Team,
    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
    – Artikelname: [Name des Artikels] – Grund der Rückgabe: [Grund angeben] Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen (Artikelname)]
    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]
  2. Rücksendeanweisungen: Unser Team wird Ihnen umgehend eine Rücksendeanleitung und, falls der Rücksendegrund in unserer Verantwortung liegt (z.B. defekter Artikel), ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen, Zubehör, Etiketten und Schutzfolien. Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.
  4. Bestätigung & Bearbeitung: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und leiten die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Zustand der retournierten Ware

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Artikel:

  • Unbenutzt und in neuem, originalem Zustand ist.
  • Sich in der original Verkaufsverpackung mit allen beiliegenden Teilen und Schutzfolien befindet.
  • Frei von Beschädigungen, Kratzern oder Gebrauchsspuren ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel, sofern sie nicht defekt sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:

  • Sättel (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Griffe & Bänder (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Kettenschützer (sofern ausgepackt und/oder montiert)
  • Radschützer (sofern ausgepackt und/oder montiert)
  • Elektronische Komponenten von E-Bikes und E-Scootern (sofern aktiviert und konfiguriert)

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn diese Artikel defekt bei Ihnen angekommen sind oder nicht der bestellten Beschreibung entsprechen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den einwandfreien Zustand bestätigt haben, wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Dauer bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

Zahlungsmethode Bearbeitungsdauer (nach Wareneingang) Art der Rückerstattung
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird oder der Rücksendegrund in unserer Verantwortung liegt.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

  • Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie bitte die Preisdifferenz.
  • Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie den Differenzbetrag zurückerstattet.

Die Bearbeitungs- und Versandzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren Standardlieferzeiten.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder während des Transports beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag. In diesen Fällen übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: SKS Geschäft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland