Bei SKS Geschäft legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir streben danach, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Verpflichtungen im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch zu verstehen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies entspricht der gesetzlichen Widerrufsfrist nach deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekte Artikel oder Lieferfehler).

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeanleitung angegebene Adresse.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Zustandsanforderungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, muss der Artikel:

  • Unbenutzt und in neuem Zustand sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien
  • Mit allen Originalteilen und Zubehör
  • Ohne Beschädigungen, Kratzer oder Gebrauchsspuren

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Sättel (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Griffe & Bänder (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Kettenschützer (sofern ausgepackt und montiert)
  • Radschützer (sofern ausgepackt und montiert)
  • Elektronische Komponenten von E-Bikes und E-Scootern (sofern aktiviert und konfiguriert)

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Artikel defekt geliefert wurden oder nicht der Beschreibung entsprechen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsart
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Rückgrund in unserer Verantwortung liegt.

Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie bei einer Rückgabe.
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Wenn der gewünschte Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz.
  4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie eine Rückerstattung der Differenz.

Die Bearbeitungs- und Versandzeit für Umtauschartikel entspricht unseren Standardlieferzeiten.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
  2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie wenn möglich Fotos bei.
  3. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag.
  4. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabe-Anfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes SKS Geschäft Team,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:


– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]

– Grund der Rückgabe: [Grund angeben]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Adresse: SKS Geschäft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland